FAQ

Au-delà de pouvoir passer commande, avoir un compte chez xoxo frames vous permettra de cumuler des points pour obtenir des remises sur vos prochains achats, participer à des ventes exclusives, suivre les actualités des artistes, celle de xoxo aussi :)

Pour cela, cliquez sur le picto à gauche du panier, tout en haut du site, à droite sur PC ou dans le menu sur mobile (toujours en haut à droite). Nous ne vous demandons qu'un email et votre mot de passe, c'est tout ce dont nous avons besoin. Nous ne vous demanderons jamais plus d'informations que nécessaire.

Nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter, elle vous permet de bénéficier de 5% de remise sur TOUT le site, un geste super sympa, notamment pour les oeuvres à plusieurs centaines ou milliers d'euros !

Pour vous connecter, ça se passe au même endroit.

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique, c'est aussi là qu'il faudra jeter un oeil. Renseignez votre email, nous vous renverrons un mail pour que vous puissiez créer un nouveau mot de passe et vous connecter à votre compte en toute sécurité.

Chez xoxo frames, nous prenons très à coeur la confidentialité de vos données et vous donnons la main pour supprimer définitivement votre compte d'un clic (et hop, c'est réglé). Pas besoin de nous envoyer un mail, un courrier ou de nous téléphoner. Tout se passe simplement sans contact avec nous pour vous faciliter votre démarche au maximum.

Pour cela, rendez-vous dans votre compte, vous y verrez à droite un gros bouton rouge "supprimer définitivement mon compte". Cliquez dessus et le nécessaire sera fait immédiatement !

xoxo frames vous propose volontairement une sélection réduite d'artistes avec des univers, styles, techniques et gammes de prix à la fois variés et complémentaires.

Nous n'avons pas pour ambition de vous présenter des milliers d'artistes ou des dizaines de milliers d'oeuvres. D'autres sites le font très bien :)

Nous souhaitons "juste" donner de la visibilité à des artistes "Made in France" (ou qui vivent et paient leurs impôts en France), émergents ou pré-émergents. Leurs prix restent ainsi accessibles et vous avez la possibilité de voir l'oeuvre gagner en cotation (si tout se passe au mieux pour l'artiste !).

Chaque artiste représenté par notre galerie en ligne a été sélectionné exclusivement sur recommandation d'un de ses pairs ou d'un client, ou encore par du bouche-à-oreille. Pas de comité des sages ou de professionnels du monde de l'Art. Nous pensons que nos artistes (professionnels de l'art, mine de rien !) et nos clients (amateurs ou collectionneurs d'art) sont nos meilleurs ambassadeurs pour recommander les artistes qui auront toute leur place ici.

Nous avons vraiment l'artiste à coeur et souhaitons avant tout travailler avec des partenaires qui partagent les mêmes valeurs que nous, afin de créer un espace où tout le monde se sent bien :)

Pour revenir à votre choix, c'est aussi simple : vous sélectionnez la technique artistique qui vous intéresse (peinture, sculpture, photographie, digital painting...). Vous sélectionnez l'artiste dont l'univers vous intéresse.

Un système de tri vous permet d'affiner votre recherche (du - au + cher, du + au moins récent, de A à Z ou Z à A). Pour compléter de premier tri, vous pouvez sélectionner une tranche de prix ou de promotion le cas échéant.

Nous vous conseillons de jeter un oeil à notre blog de temps à autre, nous y développerons notamment des trucs et astuces pour vous initier à l'achat d'art contemporain.

N'oubliez pas que nous pouvons aussi discuter via le chat, par téléphone ou échanger via le formulaire de contact puis par mail hello(at)xoxo-frames.com si cela est plus pratique pour vous. Si nous pouvons vous aiguiller, ce sera avec plaisir !

Ca y est ? Vous avez eu un coup de coeur pour une oeuvre (ou un produit) en particulier ? Pour la commander, c'est classique :

• ajoutez-la au panier (bouton "ajouter au panier", sur la fiche produit). Une petite fenêtre s'ouvre en bas de votre écran, vous indiquant que le produit a été ajouté au panier. Vous pouvez poursuivre vos achats ou finaliser votre commande et passer directement sur le récapitulatif.
• Si vous cliquer sur "panier", vous verrez apparaître un récapitulatif, avec les informations produit (au moins son titre, sa quantité et son prix). Vous y verrez également la possibilité d'insérer un code promo ou un bon d'achat (si vous en avez un), le montant total, vous devez choisir votre pays de livraison (par défaut le pays depuis lequel vous naviguez) et un récapitulatif de vos points de fidélité gagnés grâce à cette commande.
• Vous pouvez encore continuer les achats (au cas où vous auriez oublié quelque chose), passer commande directement par Paypal, ou valider votre panier.
• Au clic sur ce bouton, vous changez de page. Apparaît alors votre email (si vous êtes connecté.e à votre compte), ainsi que vos coordonnées de livraison et facturation, qui peuvent bien entendu être différentes (elles sont à renseigner bien sûr dans le cadre d'une création de compte). Vous pouvez bien entendu modifier votre adresse de livraison (si vous offrez un cadeau par exemple). A l''étape 3 (toujours sur la même page), nous vous indiquons les informations de livraison (compter environ 7 jours en moyenne). Notez que si vous choisissez deux produits différents (ex. une peinture et un tableau photo compositing, vous aurez potentiellement deux fois les frais de port à payer car les produits ne sont pas envoyés du même endroit).
• En cliquant sur "passer à l'étape suivante", vous arrivez au choix du moyen de paiement. Nous proposons un paiement en carte bancaire, Paypal, 3x, virement bancaire ou encore chèque. Vous avez l'embarras du choix !
• Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Valider ma commande", et c'est à nous de prendre le relais !
• Vous recevez dans la foulée un email de confirmation récapitulatif. Et vous recevrez également des informations sur le suivi de votre commande jusqu'à sa bonne livraison.

Sur xoxo frames, vous pouvez acheter plusieurs oeuvres et produits au sein d'une même commande. Vous n'effectuez qu'une seule transaction via nos systèmes de paiement sécurisés. Toutefois, les oeuvres vous étant livrées directement par les artistes ou les produits annexes depuis notre entrepôt, vous recevrez plusieurs colis.

Vous avez plusieurs moyens de nous contacter :

• via le formulaire de contact
• par chat sur le site
• par mail à hello(at)xoxo-frames.com
• par téléphone au +33 6 21 17 04 96
• via Facebook messenger ou message privé sur Instagram

Nous répondons le plus souvent en quelques heures, même le week-end :)

xoxo frames est une boutique galerie en ligne, impossible donc de la voir "en vrai" avant son acquisition.

En revanche, ce qui est tout à fait faisable, c'est de vous envoyer des photos additionnelles, voire même une petite vidéo ! De même, si vous avez besoin d'info additionnelles.

Contactez-nous via le formulaire et nous ferons le max pour répondre à votre requête. Pensez juste à bien indiquer le nom de l'artiste et de l'oeuvre pour laquelle vous souhaitez un complément d'informations.

Ils sont tout simplement fixés par les artistes eux-mêmes. Nous pouvons leur donner quelques recommandations au besoin en fonction de ce que nous observons par ailleurs. Dans tous les cas, ils sont établis sur plusieurs critères comme, notamment, la cote, la renommée, la qualité de l'oeuvre, le support utilisé, bien évidemment sa dimension...

Sachez que bien souvent, les artistes sont ouverts à la négociation. Ca ne vous coûte rien de demander ;)

Il est souvent d'usage de négocier le prix d'une oeuvre, que ce soit en galerie ou sur une foire d'art contemporain par exemple.

Sur xoxo frames, nous nous assurons d'afficher les meilleurs prix possibles, en concertation avec les artistes représentés. Mais vous avez tout de même cette possibilité. Pour cela, contactez-nous

• via le formulaire de contact
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• par mail à hello(at)xoxo-frames.com
• par téléphone au +33 6 21 17 04 96

Nous ferons au maximum pour que l'artiste accède à votre demande et que tout le monde y gagne : l'artiste en vendant son oeuvre plus rapidement et l'acheteur en en faisant l'acquisition à un prix plus intéressant.

Si l'artiste donne son accord, nous vous fournirons un nouveau lien accessible uniquement par vous avec le prix définitif. Vous aurez alors 48h pour procéder à l'achat.

Chez xoxo frames, on aime faire plaisir et il n'est pas rare que pour une belle commande, certains artistes fassent un geste complémentaire (cela doit rester une belle surprise !).

Dans tous les cas, si cela vous tient à coeur, vous pouvez tout à fait demander gratuitement à l'artiste une dédicace personnalisée. Cela vous permet d'établir un lien plus personnel avec le créateur et de personnaliser votre achat, notamment si vous souhaitez l'offrir en cadeau. Pour cela, faites votre demande

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Si une oeuvre vous plaît mais que vous souhaitez l'encadrer, vous pouvez tout à fait en faire la demande avant l'achat (ou même après !).

Pour cela, faites votre demande

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• par mail à hello(at)xoxo-frames.com
• par téléphone au +33 6 21 17 04 96

Nous aurons besoin du nom de l'oeuvre que vous souhaitez acheter et vos préférences d'encadrement, ex. type de cadre, matière, couleur...

Nous reviendrons vers vous sous 48h normalement avec votre devis personnalisé.

Gardez à l'esprit que vous pouvez tout à fait acheter l'oeuvre en amont (pour éviter de la perdre), et de procéder à un nouveau paiement pour le cadre par la suite si vous validez le devis.

Vous aviez repéré une oeuvre mais elle a été vendue ? Vous souhaitez une oeuvre très spéciale pour votre intérieur ? Vous souhaitez faire réaliser un portrait ? Vous souhaitez décliner une oeuvre que vous avez déjà ?

Aucun problème ! La plupart des artistes adorent ce genre de commande et travailler sur-mesure.

Contactez-nous

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• par téléphone au +33 6 21 17 04 96

et précisez ce que vous souhaitez : thématique, support, dimensions, couleurs et budget. Si vous avez une source d'inspiration à l'esprit, partagez-la en photo par exemple !

Nous échangeons avec l'artiste et revenons vers vous avec une proposition de prix et de délai de réalisation.

Comme il s'agit d'une oeuvre personnalisée, nous vous demanderons de régler votre achat en ligne (via un lien unique et sécurisé) pour valider fermement votre commande. Nous vous donnerons régulièrement des nouvelles (lors du processus de création et concernant la livraison).

xoxo frames met à votre disposition plusieurs moyens de paiement :

• paiement sécurisé par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express (via Stripe, tous pays)
• paiement sécurisé par Paypal (à condition d'avoir un compte, tous pays)

paiement en 3x sans frais par carte bancaire (grâce à notre partenaire Alma, pour tout achat entre 500€ et 3000€, France uniquement). Le règlement est lissé sur 3 mois (1er prélèvement immédiat, suivi de 2 prélèvements à 1 mois d’intervalle). Notre prestataire peut être amené à vous demander des pièces justificatives afin de vérifier votre identité. Votre commande vous sera envoyée dès le passage de la commande.

• paiement par virement (sans limite supérieure de paiement, depuis tous pays). Suivez les instructions jusqu'à la validation de votre commande. Elle sera définitivement validé à réception de votre paiement.
• paiement par chèque (France uniquement). Votre commande sera définitivement validé à réception de votre chèque.

Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations personnelles et confidentielles très au sérieux. Aussi, vos données bancaires sont sécurisées, notre serveur crypté et toutes vos informations relatives au paiement codées.

Vous avez repéré un produit ou souhaitez offrir une oeuvre d'art mais n'êtes pas sûr.e de votre choix ? Vous voulez faire un cadeau à plusieurs ? Offrez une carte cadeau xoxo frames !

Rendez-vous dans l'espace dédié aux cartes cadeaux, sélectionnez le montant de votre choix (entre 20 et 1200€), saisissez les informations du destinataire et votre message personnalisé qui accompagnera la carte. Voilà, il ne vous reste plus qu'à procéder au paiement. Sachez que nos cartes sont valables 12 mois et sont utilisables sur toute la boutique.

Vous avez peut-être un code promo ou une remise. Pour l'utiliser, il suffit de vous rendre sur votre page panier récapitulative. Vous y verrez un champ "une remise ? un bon d'achat". Cliquez dessus pour l'ouvrir et saisissez le code (tout en haut du panier, au-dessus du pays de livraison). Cliquez sur "appliquer la remise" et le montant de votre panier se mettra à jour automatiquement.

Si le code que vous souhaitez appliquer n’est pas valable sur le panier en cours (montant, date limite dépassée, coupon déjà utilisé, …), ou que vous avez fait une erreur de saisie du code de réduction, vous verrez un message d’erreur s’afficher.

Si vous effectuez votre première commande (après avoir au préalable souscrit à la newsletter), vous bénéficiez de 5% de remise sur toute la boutique ! C'est un très beau geste. Imaginez une toile à 1000€, vous économisez ainsi 50€ ! Pas de montant minimum, pas de condition (autre que celle d'être nouveau client). Cette offre est tout de même non-cumulable.

Pour en profiter, il vous suffit de vous rendre sur notre panier, et d'y insérer le code reçu lors de votre inscription dans le champs "une remise ? un bon d'achat ?". Le montant de votre panier sera mis à jour automatiquement.

Vous avez une carte cadeau xoxo frames et souhaitez l'utiliser ?

Pas de problème ! Vous avez 12 mois suivant l'achat pour l'utiliser. Nos cartes cadeaux sont valables sur tout le site et cumulables avec les offres commerciales en cours.

Pour l'utiliser, rendez-vous sur votre page panier, renseignez le code qui figure sur votre carte cadeau dans le champs "une remise ? un bon d'achat ?". Cliquez sur "appliquer la remise" et le montant de votre panier se mettra à jour automatiquement.

Si jamais le montant total de votre panier est supérieur au montant de votre carte cadeau, vous pouvez régler le reste par un des moyens de paiement proposés sur le site.

Et comme on est super sympa, on vous donne même la possibilité d'utiliser votre carte cadeau en plusieurs fois, s'il vous reste du crédit après utilisation (nous vous rééditerons un nouveau code d'une valeur correspondante au crédit restant). C'est cadeau ;)

Toutes les commandes effectuées pendant cette période sont traitées dans les délais annoncés.

Nos transporteurs partenaires continuent de travailler normalement, sans délai supplémentaire, pendant toute la période de crise sanitaire.

Nous vous demandons de respecter ces quelques consignes pour vous protéger et protéger les professionnels avec qui nous travaillons :

• Attendez quelques secondes avant d’ouvrir la porte, afin de permettre à la personne qui livre le colis de s’en écarter,
• Aucune signature manuscrite ne vous sera demandée afin de respecter la distance minimum,
• Si vous êtes malade, merci d’en informer le livreur sans ouvrir la porte afin d’éviter tout risque de contamination,
• Lavez-vous bien les mains avant et après réception du colis.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs partenaires (DHL, DPD, UPS, Colissimo, Chronopost...). Votre transporteur sera choisi notamment en fonction des produits achetés et du pays de destination. Tous les artistes se chargent de l'emballage et de la protection de leurs oeuvres. Ils s'assurent d'apporter une protection maximale (et c'est un travail qui leur prend un temps considérable). Certains artistes, et selon le type d'oeuvre achetée, font des remises en mains propres. Dans tous les cas, votre oeuvre est assurée à hauteur du prix payé pendant toute la livraison.

Au-delà du mail de confirmation, nous vous envoyons un email pour vous indiquer la préparation de votre commande, et son expédition. Vous pourrez suivre son cheminement via un lien de suivi et un numéro de tracking. Les oeuvres d'art sont remises en mains propres contre signature. En cas d'absence, un avis de passage vous permettra de récupérer votre colis chez un partenaire proche de votre domicile.

Si vous avez effectué une seule commande de plusieurs artistes ou produits différents, vous recevrez plusieurs colis, avec des numéros de suivi différents.

xoxo frames livre le monde entier, soit de façon automatique avec un listing pays visible dans le récapitulatif de votre commande, soit via un devis réalisé pour tenir compte de vos besoins. Si votre pays n'est pas éligible de prime à bord à une commande, le produit sera retiré de votre panier et vous ne pourrez pas passer commande. Dans ce cas, contactez-nous

• via le formulaire de contact
• par chat sur le site
• par mail à hello(at)xoxo-frames.com

Notez que les frais de douanes sont à régler par l'acheteurs hors zone UE.

Les livraisons en dehors de l'Union Européenne sont soumises à des frais de douane. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et vous devrez, à la livraison, vous acquitter des frais de douane qui correspondent à la taxe d'importation. Ils seront à payer directement auprès du transporteur en charge de votre colis. Ce dernier prendra contact avec vous.

Pour connaître le montant des frais de douanes avant de passer commande, il vous faut contacter les agents des douanes de votre pays qui pourront eux vous indiquer le taux applicable. Notez qu'il faudra ensuite ajouter à cette taxe les frais de dossier dont le prix s'élève de 15 à 50€ selon les transporteurs.

Pour les résidents d'Union Européenne, vous n’aurez pas à vous acquitter de frais de douane.

Vous avez fait une erreur ou avez besoin d'effectuer un changement d'adresse après avoir validé votre commande ? Contactez-nous au plus vite pour nous en informer. Nous ferons le nécessaire gratuitement à condition que votre colis n'ait pas été expédié.

Vous disposez ainsi d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour vous rétracter et être ainsi remboursé.e de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne prévu à cet effet

Nous transmettrons le formulaire sans délai à l’artiste concerné. Il vous faudra renvoyer l’œuvre à l’artiste dans son emballage d’origine, en veillant bien à respecter tous les principes d’emballage sécurisé des œuvres. Une fois l’œuvre reçue par l’artiste en retour, vous serez remboursé.e dans les meilleurs délais.

Nous mettons tout en œuvre pour que les produits qui vous sont livrés le soient dans d’excellentes conditions, tant au niveau de leur protection que de leur transport. Malgré tout, il peut exceptionnellement arriver que le produit qui vous parvient ne soit pas conforme à votre commande, ou qu’il soit abîmé.

Si vous constatez que le produit qui vous a été livré n’est pas conforme, présente un défaut, ou est endommagé, vous devez en informer sans délai xoxo frames par email à hello(at)xoxo-frames.com, en nous indiquant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté et en nous envoyant tout justificatif utile, notamment sous la forme de photographie(s).

S'il s'agit d'une oeuvre d'art, xoxo frames informera immédiatement l’artiste concerné et vous fournira par email les coordonnées de celui-ci aux fins de retour de l’œuvre.

xoxo frames organisera avec un transporteur les modalités du retour. Les frais de retour ne seront bien évidemment pas à votre charge.

Vous serez simplement chargé d’emballer l’œuvre à retourner dans son emballage d’origine, en veillant bien à respecter tous les principes d’emballage sécurisé des œuvres, et à y insérer la facture d’achat correspondante et le certificat d'authenticité.

Une fois l’œuvre reçue par l’artiste en retour et les vérifications nécessaires effectuées, nous vous proposerons selon les cas la restauration ou le remplacement de l’œuvre dans la mesure du possible.

Si la restauration ou le remplacement de l’œuvre sont impossibles, vous serez remboursé de l’intégralité du prix payé pour cette œuvre ainsi que des frais de livraison le cas échéant, et ce dans les meilleurs délais.

Tous les produits et toutes les œuvres commandés sur xoxo-frames.com sont livrés avec une facture (reçue par mail) et un certificat d’authenticité (dans le cadre des oeuvres d'art). Le cas échéant, vous recevez également dans votre colis, le justificatif de cotation.

Une fois votre commande livrée, vous recevrez un email de notre part vous invitant à laisser votre avis sur votre expérience avec xoxo frames. Les avis de nos clients sont hyper importants pour nous (ils créent de la confiance, permettent potentiellement de lever des lièvres, nous permettent de nous améliorer et nous font toujours plaisir. Feedback is a gift, comme on dit :)

Vous pouvez aussi laisser un avis sur notre page Facebook et sur notre page marchand Google. On appréciera grandement !

xoxo frames offre une remise professionnelle de -10% aux décorateurs et architectes d’intérieur pour tout achat sur le site de xoxo frames pour le compte de leurs clients. Notez qu'un Kbis de la société vous sera demandé avant validation du code de réduction personnalisé.

Nouveau ! Dans ce contexte particulier, nous offrons également une remise aux bars, restaurants, hôtels, maisons d'hôte.